Ámbito y costes
Todos nuestros envíos se realizan dentro del territorio de España (Península y Baleares).
Los gastos de envío tienen un coste fijo de 4,50 € por pedido.

Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 1 a 2 días laborables, a contar desde la confirmación del pago.
En períodos de alta demanda o incidencias logísticas ajenas a Óptica Elsa, los plazos podrían extenderse ligeramente, en cuyo caso se notificará al cliente.

Responsabilidad del transporte
Óptica Elsa no se hace responsable de los daños ocasionados por el servicio de mensajería una vez el paquete haya sido entregado al transportista, aunque siempre ofrecerá asistencia al cliente en caso de incidencia para facilitar la reclamación correspondiente.

Plazo de desistimiento
1.1. El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
1.2. Todos nuestros productos, al no ser personalizados, admiten devolución dentro de dicho plazo.

Condiciones de devolución
2.1. Los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, y conservar todos los accesorios, estuches, etiquetas y embalajes originales.
2.2. No se admitirán devoluciones de artículos dañados, manipulados o incompletos.
2.3. Los productos deberán enviarse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

Procedimiento
3.1. Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Óptica Elsa indicando número de pedido, nombre completo, artículo(s) a devolver y motivo.
3.2. Una vez autorizada la devolución, se proporcionará la dirección de envío.
3.3. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o error en el envío, en cuyo caso serán asumidos por Óptica Elsa.

Reembolsos
4.1. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
4.2. El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.

Garantía
5.1. Todos los productos vendidos por Óptica Elsa cuentan con garantía de fabricación frente a defectos.
5.2. Esta garantía no cubre daños derivados de uso indebido, accidente, desgaste normal, manipulación o negligencia.
5.3. En caso de defecto, contacta con atención al cliente lo antes posible y, si es posible, adjunta fotografías o información que facilite la comprobación.

Envío y devolución gestionados desde: Óptica Elsa, Passeig País Valencià, 9, 46760 Tavernes de Valldigna, España

País de aplicación: España (ES)

Periodo de devolución: 14 días naturales desde la entrega

Método de devolución: por correo o mensajería al domicilio indicado

Gastos de devolución: a cargo del cliente, salvo defectos o errores de envío

Envío estándar: 4,50 € — entrega en 1-2 días laborables

Envío gratuito: no disponible actualmente

Contacto

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Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones:
Correo: opticaelsa@opticaelsa.es
Teléfono: 962 823 512
WhatsApp: 629 336 601
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 13:15 y de 17:00 a 20:15 h. Sábados de 10:00 a 13:15h.